Les agences de voyage, comme tout commerce local, doivent faire face à une concurrence féroce en ligne. Avec l’essor des recherches géolocalisées, Google Maps est devenu un canal de visibilité indispensable pour attirer des clients proches de votre zone de chalandise. Pourtant, de nombreuses agences de voyage peinent à y apparaître, voire à se positionner correctement. La faute, bien souvent, à des erreurs évitables qui nuisent à leur référencement local. Cet article met en lumière les cinq principales erreurs qui empêchent votre agence de se hisser sur Google Maps, et vous livre des pistes concrètes pour les corriger.
Une fiche Google Business Profile mal optimisée
Google Maps repose essentiellement sur les informations fournies par la fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business). C’est le cœur de votre présence locale. Si cette fiche est négligée, incomplète ou incohérente, vous partez avec un handicap majeur.
Souvent, des agences de voyage créent une fiche à la hâte, sans remplir correctement tous les champs proposés par Google. Or, chaque élément a son importance : nom exact de l’agence (sans mots-clés ajoutés artificiellement), adresse postale précise, numéro de téléphone local, site web à jour, horaires d’ouverture fiables… Tous ces éléments doivent être parfaitement cohérents avec les autres sources en ligne (site web, annuaires, réseaux sociaux).
Autre aspect souvent négligé : la catégorie d’activité. Il est essentiel de choisir la catégorie principale la plus pertinente (« agence de voyages ») et d’ajouter des catégories secondaires si nécessaire (comme « agence de tourisme », « organisateur de circuits touristiques », etc.).
Enfin, l’ajout de photos professionnelles (intérieur de l’agence, équipe, devanture, destinations proposées…) et la publication régulière de posts sur votre fiche renforce votre légitimité aux yeux de Google… et de vos futurs clients.
Des avis clients absents ou non gérés
Le système de notation par avis est l’un des piliers du classement dans Google Maps. Or, beaucoup d’agences de voyage ne sollicitent pas d’avis ou laissent des commentaires négatifs sans réponse. C’est une grave erreur.
Un profil sans avis ou avec seulement deux ou trois évaluations ne génère pas la confiance nécessaire pour déclencher un appel ou une visite. À l’inverse, un concurrent avec 30 avis récents et une note moyenne de 4,7 sera naturellement favorisé par l’algorithme de Google.
Il ne suffit pas d’accumuler des étoiles. Il faut encourager vos clients satisfaits à laisser un commentaire détaillé. Pour cela, vous pouvez leur envoyer un lien direct après chaque voyage, ou leur demander oralement au retour d’un séjour.
Par ailleurs, il est crucial de répondre à tous les avis, positifs comme négatifs. Cela montre à Google que vous êtes actif, engagé, et soucieux de la relation client. Les réponses bienveillantes aux critiques peuvent même redorer votre image.
Enfin, ne tombez pas dans le piège des faux avis achetés. Google les détecte de mieux en mieux et cela peut entraîner une suspension de votre fiche.
Une absence de stratégie de contenu localisé
Trop souvent, les agences de voyage se concentrent uniquement sur les offres de destinations à l’étranger ou les séjours packagés, sans jamais optimiser leur présence pour des recherches locales.
Pour apparaître sur Google Maps, il est essentiel d’envoyer à Google des signaux clairs sur votre ancrage géographique. Cela passe par la création de contenus localisés sur votre site web. Par exemple, une page intitulée « Agence de voyage à Lyon – Circuits sur mesure » aura bien plus de chances de ressortir qu’une simple page « Nos offres de voyages ».
Intégrez des expressions-clés locales dans vos titres, descriptions et balises (ville, arrondissement, quartier, voire rue si pertinent). Un blog peut aussi être un levier redoutable : articles sur les meilleures destinations au départ de votre ville, événements locaux liés au tourisme, partenariats avec d’autres acteurs locaux…
Il ne faut pas oublier que le SEO dans le domaine du voyage est particulièrement concurrentiel. Miser sur le référencement local vous donne une opportunité précieuse de vous démarquer sans avoir à lutter contre les géants du secteur sur les requêtes nationales.
Autre point important : les backlinks locaux. Essayez d’obtenir des liens depuis des sites de votre région (mairie, offices de tourisme, annuaires locaux de qualité). Cela renforcera votre crédibilité aux yeux de Google et contribuera à votre visibilité sur la carte.
Des informations incohérentes entre les différents canaux
Une des erreurs fréquentes est le manque de cohérence entre les données de votre fiche Google, votre site web, vos profils sur les annuaires et vos réseaux sociaux.
Par exemple, si votre fiche Google Maps indique « 12 rue du Voyage, 75001 Paris » et que votre site web mentionne « 12 Rue du voyage – 1er arrondissement », Google peut considérer qu’il s’agit de deux entités différentes. Le moindre écart (adresse, téléphone, nom de l’agence, horaires) peut semer la confusion dans les bases de données de Google.
Pour éviter cela, vous devez appliquer ce qu’on appelle la stratégie NAP (Name, Address, Phone). Ces trois informations doivent être strictement identiques sur l’ensemble des supports où vous êtes référencé.
Pensez également à utiliser le balisage Schema.org sur votre site web pour aider les moteurs de recherche à mieux comprendre vos données locales. Ce balisage permet d’indiquer clairement à Google votre statut d’entreprise locale, vos horaires, votre localisation, etc.
Un autre piège fréquent : oublier de mettre à jour vos informations après un déménagement, un changement de nom ou un nouveau numéro de téléphone. Cela peut vous faire perdre en visibilité du jour au lendemain.
Un manque d’engagement et d’interactions locales
Google valorise les entreprises actives localement, capables d’engager leur communauté et de susciter des interactions. Or, beaucoup d’agences de voyage se contentent de publier quelques offres sur leur site sans chercher à animer leur présence locale.
Une fiche Google Business non mise à jour, des réseaux sociaux inactifs, un blog abandonné depuis 2019 : tout cela donne un signal négatif à Google. Il est important de maintenir une présence dynamique et cohérente.
Participez à des événements locaux, sponsorisez des initiatives dans votre ville, organisez des portes ouvertes ou des conférences de présentation de destinations. Ces actions peuvent générer des mentions locales en ligne, des articles dans la presse régionale, des partages sur les réseaux sociaux… autant de signaux positifs pour le référencement local.
De plus, Google prend en compte les interactions des internautes avec votre fiche : clics, demandes d’itinéraires, appels, visites du site. Plus votre fiche est engageante (photos attractives, posts réguliers, réponses aux questions), plus elle a de chances d’apparaître dans les premiers résultats.
Enfin, pensez à répondre aux questions posées dans l’onglet « Questions/Réponses » de votre fiche Google Maps. C’est souvent un espace négligé, mais très consulté par les internautes avant de se décider.
Apparaître sur Google Maps n’est pas une finalité mais un levier puissant pour gagner en visibilité et attirer une clientèle locale. En corrigeant les erreurs évoquées ici – fiche mal remplie, absence d’avis, contenu non localisé, incohérences d’information, manque d’engagement – les agences de voyage peuvent durablement améliorer leur référencement local. C’est un travail de fond, certes, mais les retombées en termes de trafic qualifié et de conversion sont loin d’être négligeables. Dans un marché aussi compétitif, c’est cette rigueur et cette attention au détail qui feront toute la différence.
